Ketentuan Umum Cakupan Layanan Pemesanan & Aktivasi Pembayaran Kewajiban Pelanggan Penggunaan Layanan Batasan Tanggung Jawab Perubahan Kebijakan

Syarat dan Ketentuan Idtelnetwork

Halaman ini menjelaskan ketentuan umum penggunaan layanan Idtelnetwork. Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat yang berlaku untuk penggunaan website, produk, maupun layanan teknis yang kami sediakan.

Idtelnetwork merupakan bagian dari CV. Karya Utami dan beroperasi di bidang IT dengan fokus pada Webhosting, Webdevelopment, dan IT Services, termasuk layanan pendukung seperti License Server dan WhatsApp Gateway.

1. Ketentuan Umum

Syarat ini berlaku untuk seluruh pelanggan, calon pelanggan, maupun pihak yang menggunakan website atau layanan Idtelnetwork. Ketentuan ini dibuat untuk menjaga kejelasan hubungan kerja, alur layanan, dan tanggung jawab masing-masing pihak.

Layanan yang kami berikan dapat berupa produk digital, jasa implementasi, dukungan teknis, maupun kombinasi dari beberapa layanan sesuai kebutuhan.
Setiap kerja sama dapat memiliki detail teknis, ruang lingkup, atau penawaran yang berbeda, namun tetap mengacu pada ketentuan umum ini kecuali dinyatakan lain secara tertulis.
Penggunaan layanan kami harus dilakukan untuk tujuan yang sah dan tidak melanggar hukum yang berlaku.

2. Cakupan Layanan

Idtelnetwork menyediakan beberapa jenis layanan utama dan produk pendukung yang disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Webhosting untuk kebutuhan website bisnis, company profile, landing page, dan kebutuhan website lain yang relevan.
Webdevelopment untuk pembuatan, pengembangan, dan penyempurnaan website atau sistem berbasis web.
IT Services untuk setup, support, troubleshooting, audit, maintenance, dan kebutuhan teknis operasional lainnya.
Produk pendukung seperti license server dan WhatsApp Gateway dapat memiliki aturan teknis atau ketentuan tambahan sesuai jenis produk.

3. Pemesanan dan Aktivasi

Setiap pemesanan layanan atau produk akan diproses setelah informasi kebutuhan dianggap cukup dan verifikasi dasar telah dilakukan.

Klien wajib memberikan data yang akurat dan dapat dihubungi untuk proses koordinasi, aktivasi, atau tindak lanjut layanan.
Estimasi waktu aktivasi atau implementasi dapat berbeda tergantung jenis layanan, kompleksitas pekerjaan, dan kelengkapan data dari klien.
Idtelnetwork berhak menunda atau menolak aktivasi apabila ditemukan data yang tidak valid, permintaan yang berisiko tinggi, atau penggunaan yang bertentangan dengan ketentuan kami.

4. Pembayaran dan Penagihan

Layanan tertentu ditagihkan secara bulanan, sementara layanan berbasis proyek dapat mengikuti termin atau kesepakatan khusus. Seluruh pembayaran harus dilakukan sesuai nominal dan jatuh tempo yang telah disepakati.

Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan penundaan aktivasi, penghentian sementara layanan, atau pembatasan akses hingga kewajiban diselesaikan.
Harga produk tertentu, terutama license server seperti cPanel, CloudLinux, Imunify360, dan Softaculous, dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti rate dollar atau perubahan dari vendor.
Untuk layanan berbasis proyek, perubahan ruang lingkup dapat memengaruhi harga, durasi, maupun alur kerja yang sebelumnya telah disetujui.

5. Kewajiban Pelanggan

Agar layanan berjalan dengan baik, pelanggan memiliki beberapa kewajiban dasar selama masa kerja sama.

Memberikan informasi yang benar, lengkap, dan cukup untuk proses implementasi maupun support.
Menjaga kerahasiaan akses, akun, password, token, dan kredensial lain yang berkaitan dengan layanan.
Tidak menggunakan layanan untuk spam, phishing, malware, pelanggaran hak cipta, aktivitas ilegal, atau tindakan lain yang merugikan pihak ketiga.
Melakukan persetujuan konten, materi, dan keputusan bisnis yang berada di luar kendali teknis Idtelnetwork.

6. Penggunaan Layanan

Layanan kami harus digunakan secara wajar dan sesuai fungsi yang telah dijelaskan saat pemesanan atau konsultasi.

Layanan hosting dan server tidak boleh digunakan untuk aktivitas yang melanggar hukum, merusak sistem, atau mengganggu pihak lain.
Layanan webdevelopment dan IT services mengacu pada ruang lingkup yang telah disepakati. Pekerjaan di luar ruang lingkup dapat diproses sebagai tambahan.
WhatsApp Gateway dan layanan komunikasi hanya boleh digunakan untuk kebutuhan yang sah, relevan, dan tidak bertentangan dengan kebijakan platform atau peraturan yang berlaku.
Idtelnetwork berhak mengambil tindakan pembatasan, suspend, atau penghentian layanan apabila ditemukan penyalahgunaan atau risiko serius terhadap sistem dan operasional.

7. Keamanan dan Backup

Kami berupaya menjaga kualitas layanan melalui monitoring, maintenance, dan langkah pengamanan yang relevan. Namun demikian, keamanan sistem tetap merupakan tanggung jawab bersama.

Pelanggan tetap disarankan menyimpan salinan data penting secara berkala, terutama untuk layanan yang memuat data bisnis dan operasional.
Idtelnetwork tidak dapat menjamin sistem akan sepenuhnya bebas dari gangguan, serangan, atau perubahan dari pihak ketiga di luar kendali kami.
Setiap temuan keamanan, indikasi penyalahgunaan, atau kebutuhan tindakan darurat akan kami tindaklanjuti sesuai prioritas teknis yang dianggap perlu.

8. Batasan Tanggung Jawab

Idtelnetwork berkomitmen memberikan layanan yang baik, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan peluang bisnis, kehilangan data akibat kelalaian pihak klien, atau dampak dari penggunaan layanan yang tidak sesuai ketentuan.

Kami tidak bertanggung jawab atas masalah yang timbul dari layanan pihak ketiga, perubahan kebijakan vendor, atau gangguan infrastruktur di luar kendali kami.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan yang timbul karena akses kredensial dibagikan secara tidak aman oleh pengguna.
Tanggung jawab kami terhadap layanan terbatas pada upaya wajar untuk membantu penyelesaian masalah sesuai ruang lingkup kerja yang telah disepakati.

9. Perubahan Kebijakan

Syarat dan ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, kebijakan vendor, kebutuhan operasional, maupun ketentuan hukum yang berlaku.

Versi terbaru dari syarat layanan akan menjadi acuan utama setelah dipublikasikan pada halaman ini.
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai ketentuan ini, silakan hubungi tim kami melalui halaman Bantuan atau telepon ke +62 822 60000 254.